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行政执法局述职述廉报告
2019年，投诉中心在市局党委的正确领导下，以'打造钢班子、锻造铁队伍“为抓手，以'富民强市作表率“教育实践活动和'三学三比三提高“主题实践活动为契机，牢固树立廉洁从政的理念，不断强化党风廉政建设和反a工作，始终坚持以解决人民群众实际问题为核心，推动投诉工作服务水平再上新台阶。
一、坚持理论联系实际的学风，努力提高政治理论素质。
认真学*党的路线方针政策、政治理论知识，自觉学*政纪条规和党风廉政建设材料。不断强化廉政自律意识，提高防腐抗变能力。全面学*贯彻落实'党的**大“报告精神。中心党支部把深入学*宣传贯彻党的**大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务。支部会议专题研究学*活动安排，成立学*活动领导小组，制定学*活动实施方案(泰执投委[2019]4号文件)，详细部署中心学*活动。组织全体党员干部队员利用集中学*时间，研读党的**大报告原文及相关文件，全面系统地学*党的**大报告。努力做到深入浅出、入脑入心;精心组织，确保实效。围绕**大提出的奋斗目标，总结好2019年的工作，谋划好2019年及今后一个时期的工作思路，把党的**大精神贯彻落实到投诉接访各项工作中去。
二、认真落实党风廉政建设责任制，保证各项工作活动的落实到位。
中心明确2019年党风廉政建设工作目标，与各科室签订《党风廉政建设责任书》。定期研究党风廉政建设现状，专题分析贯彻落实党风廉政建设中存在的问题,同时始终把党风廉政建设与中心各项工作结合起来，做到一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。作为中心党风廉政建设第一责任人，能认真履行'一岗双责“，坚持对职责范围内的党风廉政建设责任制工作亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办，分管的各项工作均取得了明显成绩。
全年投诉中心通过'8538555“公开投诉电话和'12345“市政府便民服务电话受理群众各类投诉案件3361件，其中受理'8538555“公开投诉电话2694件、市政府便民服务电话转办304件、民生网307件、纠风网12件、市长电子信箱6件、市政府门户网站15件，群众来访来信23件。转交各分局、直属大队办理案件1140件，由投诉中心直接答复(含重复投诉)或协调解决的事项2221件，分别占投诉总量的34%、66%。
其中，'12345“市政府便民服务电话转办案件的办结率、回复率均达到100%，群众满意率达到99.8%。在市政府便民服务电话受理中心对近百个网络单位的月度考核中，我局名列位次逐月上升，取得前所未有的好成绩。其中7月份和11月份测评名次排在第三名、8月份和10月份测评排在第二名、9月份测评名次自'12345“开通以来首次排在第一名。
中心在不断强化服务规范、提升服务标准的同时，转变工作作风，坚持深入基层，注重沟通协调，切实提高群众满意率。全年受理群众投诉案件的案件办结率、回复率和群众满意率...
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