下面是小编为大家整理的**市进一步推进政务服务便民热线归并工作方案模板【完整版】,供大家参考。

**市进一步推进政务服务便民热线归并工作方案模板

　　各级各部门要切实加强组织领导，全力支持热线归并整合工作，不得以任何理由阻碍热线归并工作。下面是小编给大家带来的**市进一步推进政务服务便民热线归并工作方案模板，希望大家喜欢。

　　为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔20**〕53号)精神，进一步推进政务服务便民热线归并工作，建立跨部门协调机制，畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，特制定本工作方案。

　　一、工作目标

　　20**年底前，除110、119、120、122等紧急热线外，按照'应并尽并“的原则，我区各级各部门设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在我区接听的政务服务便民热线统一归并为12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)，实现一个号码服务，语音呼叫号码为'12345“。完善工作流程，优化资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造全区政务服务'总客服“。

　　二、归并方式

　　(一)整体并入。取消12300、12301、12312、12322、12330、12331、12336、12343、12349、12356、12358、12365、12396、96119共14条热线号码，将话务座席统一归并到市级12345热线。承载社会化服务功能的部分热线，其整体并入时限视需要由热线授权使用单位商自治区大数据发展局确定。(牵头单位：自治区大数据发展局;配合单位：各市人民政府，自治区相关部门。完成时间：20**年8月底前)

　　(二)双号并行。保留12315、12316、12317、12318、12319、12320、12328、12329、12333、12348、12350、12369、12385、12393共14条热线号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与当地12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准提供服务，接受12345热线考核。对专业性较强的热线，设置专家座席提供服务。各市应根据本市12345热线的实际情况做到应并尽并、确定双号并行接听方式。(牵头单位：自治区大数据发展局;配合单位：各市人民政府，自治区相关部门。完...

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