下面是小编为大家整理的2023年度前台文员实*报告【精选推荐】,供大家参考。
前台文员实*报告
目录
一、实*概况
二、实*内容
2.1 接待实*
2.1.1 第一印象服务的实*
2.1.2 接待流程的实*
2.2 电话沟通实*
2.2.1 电话与内部客服中心交流
2.2.2 电话与客户交流
2.3 突发事情处理实*
三、实*体会
3.1 如何完成优质服务
3.2 一心多用的能力
3.3 耐心、细心
3.4 判断能力
3.5 语言组织能力
3.6 激情
3.7 如何与同事相处
3.8 工作很辛苦
一、实*概况
(一)实*时间:2011年2月18日””2011年4月11日
(二)实*地点:奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店
(三)实*目的:主要是培养实*生的礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力,还有一心多用的能力。通过前台文员这一职位的实*,提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力,office办公软件操作能力。
(四)实*单位概况:奈瑞儿塑身美颜连锁机构创建于上世纪90年代,是中国现代美容业最早的企业之一。多年来,奈瑞儿始终致力于女性健康产业,与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区,长期保持着技术交流与战略合作,如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。
二、实*内容 本文首发
2.1 接待实*
2.1.1 第一印象服务的实*
前台最能表现公司的形象,由于客户对公司第一印象非常重要,怎样给客户美好的第一印象呢?
要求前台工作人员必须面带微笑,让客户一看到你就感觉亲切和热情,有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难,因为笑,想想开心的事情就能笑了,但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实*的时候笑容非常的不自然,用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯,是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信,只有自信你的笑容才能透出阳光的味道,才能自然。其次,想像。可以想想自己开心的事情。
第二天,早上来了两位没有预约的客人。我是这样子接待的
我:您好!欢迎光临!两位小姐请问有没有预约呢?(热情地微笑)
客户:没有,我是有那个民生银行的XX券的。我们想做护理。
我:(微笑地看着两位客户)不好意思,两位小姐。我们做护理是需要预约的。(说完后,把护理券上'提前两天预约“的标示指给客户看)
客户:这样子的,我还真没有看到呢!
我:好的,两位先这边稍坐一下,我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位,好吗?(招呼后,查看护理房间的使用情况)
(真诚,微笑地看...
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