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外贸业务员年度总结(完整)

时间:2023-09-12 12:30:42 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的外贸业务员年度总结(完整),供大家参考。

外贸业务员年度总结(完整)

外贸业务员年度总结

    ****年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。****年5月4号来到公司,我作为一名试用期员工开始对场站业务进行学*,这个阶段从5.4号到6.25号结束,领导的严格要求,系统的滚动式培训,加上自己不懈的努力,我基本掌握了业务流程,跟许多老员工相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学*,从而跟上大家的步伐。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了业务的操作和处理流程外,还更深一步地了解到场站整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。6.26号我开始向独立操作阶段过度! 8.17号我递交了转正申请成为新东方一名正式员工,某种意义上讲我开始对立操作。

  工作完成情况:

  自7月份开始操作截止12月15号外贸船共完船9班完成260teu.内贸完船26班完成20995teu.内外贸和船5班完成34teu

  在完成公司规定工作的同时,我注重自我综合业务能力的提高,通过公司定期的业务培训,不尽从思想上认识到服务质量的重要性,从行动上,我更加注意沟通交流技巧的提高,我深知作为一名普通的业务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。

  在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学*,充分领会其精神,并且牢记;
对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧,半年多的学*、思考和总结,再将这些运用到实际工作当中我已经与船公司、码头计划、重点客户形成了融洽的协作合作关系。在这个过程当中我的总指导原则是,:信誉第一,服务第一,客户利益至上做到背箱不拖时,落箱不压车,新系客服.诚信服务。。海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或创造顾客;
服务得不好可以失去或消灭顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的灵魂。我作为业务部的一名员工会更加的做到认真查找差距,同时学*、借鉴其他师傅们的先进经验,取他人之所长补己之短,使在业务部的我不断茁壮成长。

  工作过程中出现的问题:

  1. 操作出现过失误,每当遇到操作出现失误,我的第一意识是赶紧补救,无论是谁的原因,决不让问发展下去,对自己的操作失误我从不推卸责任,有了一次的教训,我会认真总结,查找问题根源,努力同样的错误决不让他出现第二次。

  2.与同事相处过程中出现过摩擦,对于这个问题我是这么认为的,性格、做事方式的差异是开始出现问题的原因,每当工作过程中人际关系出现紧张,我会主动与他们沟通、交流。避免因为关系问题影响工作,做到诚...

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