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公司汽车营销部门年终总结报告范本【完整版】

时间:2023-09-12 12:30:32 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的公司汽车营销部门年终总结报告范本【完整版】,供大家参考。

公司汽车营销部门年终总结报告范本【完整版】

汽车营销部门年终总结报告

20**年是公司重要的战略转折期。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享。

 

一、加强面对市场竞争,不依靠价格战,细分用户群体,实行差异化营销

 

对于淡季的汽车销售,我们摸索了一套对策:

 

对策一:加强销售队伍的目标管理

 

对策二:细分市场,建立差异化营销

 

对策三:注重信息收集 做好科学预测

 

二、强化服务意识,提升营销服务质量

 

20**年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们提出'以服务带动销售靠管理创造效益“的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在管理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了'交钥匙“工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了'三月微笑服务“、'五一微笑送大礼“、'夏季送清凉“、'金秋高校校区免费检查“、小区免费义诊、'冬季送温暖“等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

 

三、追踪对手动态,加强自身竞争实力

 

对于内部管理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查。从中学*、利用对方的长处,为...

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