下面是小编为大家整理的2023年度政务服务品牌建设典型发言,供大家参考。
**聚焦群众企业'好办、易办、快办“的办事需求,持续深化审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革,通过组建一支特色帮办队伍、搭建2种帮办路径、健全3个全程帮办机制的'123“服务新模式,推动帮办代办服务不断转型升级,实现政务服务'零差错“'零障碍“'零死角“,去年以来,累计为企业群众提供帮办服务30000余次,满意率达99.95%,擦亮了**办事圆圆满满的'原满办“政务服务品牌。
一、组建一支帮办队伍,实现服务'零差错“。一是成立'红橙绿“三色帮办团。将帮办队伍细分为'红橙绿“三色。红色即'党旗红“,精挑'政治上靠得住,品德上能服众,业务上有造诣,关键时刻起作用“的11名党员干部组成'红色先锋“帮办团,走出大厅上门审批、走进企业解决难题,在服务一线筑强战斗堡垒;
橙色即'政务橙“,细选'能独当一面、善工作创新、业务精通“的15名科室业务骨干组建'橙色专业“帮办团,为企业群众提供'一对一“贴心帮办代办服务;
绿色即'志愿绿“,树立'人人都是志愿者,个个都是帮办员“的观念,组建由前台受理人员、'双十“驿站引航员、邮政、银行、物业等135名人员组成'绿色暖心“志愿帮办团,开展主动向前、上门服务,为群众解答办事难题困惑,用志愿服务传递审批温度。二是提升帮办人员服务水平。强化业务学*,坚持每周开展1期业务大讲堂,2期业务分享会,建立导师库、讲师库、学员库,通过老带新、传帮带,培养了精通业务的'政策通“、熟悉情况的'活字典“、推进工作的'多面手“。三是创新管理模式。打造积分融入管理模式,设置7大类95项赋分指标,根据业务办件量、学*考勤、民主测评、满意度评议等情况,开展'星帮办“评选活动,季度评选'明星帮办“,年度评选'金牌帮办“。同时,设立帮办代办服务'红黑榜“,正向激励,反向约束,激发了帮办队伍的干事活力。
二、搭建线上+线下帮办路径,实现服务'零障碍“。一是搭建'云帮办“平台。开发'原满办“小程序,上线人工客服时时咨询、人工在线留言咨询、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能,实现远程'不见面“帮办代办。办事群众可随时'点单“、一键呼叫,帮办专员24小时即...
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