下面是小编为大家整理的2022年政务服务工作人员上半年工作总结(全文),供大家参考。
2022上半年,在中心领导的带领下,在同事们的关心帮助下,我兢兢业业,圆满完成了各项工作任务,现在将这一年里的思想及工作情况汇报如下:
一、工作基本情况
一是认真学*各项业务知识,扎实掌握各个事项的办事流程、注意事项等,牢记中心的服务宗旨,上半年完成收件任务 320件,在办件过程中,我始终严格按照法律、法规及部门办事指南进行,做到按章办事、规范文明、程序完善。对属于职权范围内且材料齐全的,立即受理,对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的,当场一次性告知其需要补全的材料,对于不属于受理范围内的,也会告知当事人向相关机构申请。
二是认真做好咨询引导服务。3-4月份我轮岗至咨询台,在咨询台工作期间,主动引导群众,对在窗口前徘徊的群众,主动上前询问其需办理的业务,提供指引、咨询服务;
接受群众咨询。属于中心办理事项范围内的,告知群众办事窗口及所需的申报材料、办事程序及时限,对不属于中心职能范围内的,引导群众到相关单位窗口办理,并认真做好每天咨询量统计工作。
三是认真做好党小组党建工作,安排每月党小组学*活动,协助中心完成支部的部分党建工作,先后撰写完成意识形态学*材料、调查问卷,春节期间廉政要求、争先创优公开承诺书、指定'我为群众办实事“实践活动方案等。积极参加党支部、党小组的各种学*会议,深入学*中国特色社会主义理论体系和党的各项政策文件精神,特别是***新时代中国特色社会主义思想,做到原原本本学、系统深入学、结合实际学、带着问题学,切实领会精神实质,坚定理想信念。
四是认真做好事项梳理工作,先后梳理完成省人社厅、省发改委、省教育厅三个厅局的事项梳理,实地走访调研了省人社厅、省生态环境厅实体大厅办件、人流量等情况。梳理总结全国各省政务服务大厅的设置情况,管理模式,人员结构等情况,形成了调研报告。搜集整理了湖南、江西、浙江等10余个省份政务服务的特色亮点,撰写了部门的半年工作总结。
五是恪尽职守,提升服务质量。在窗口工作中,我始终牢记中心的服务宗旨,热情周到...
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