下面是小编为大家整理的2022年度家具售后服务流程(完整),供大家参考。
售后流程与规范
、八 、-
前言
下单付款并不代表销售成功,成功的销售是使客户得到满意的产品,这个产品包括 家具本身以及令人满意的服务。成功的销售会使客户再度光临,成为坚实的老客户。
而失败的销售不但会丢失客户,甚至可能造成严重的经济损失。影响客户满意度的方 面很多,售后问题是否得到及时有效的处理是主要方面之一。售后处理的总原则是:
提前预防、及时响应、充分沟通、统一服务口径和标准。
1、收货时间
客户不能按时收到货是最常见的售后问题,也是最不容易受自己控制的因素。此 类问题务必注意提前预防,并在出现延期迹象时便提早沟通,降低其影响。
下单前
售后务必参照 '公司售后注意事项“ 中关于出货时间的信息来为客户预估收货时 间,不允许为了达成订单而做出不切实际的承诺。预估时需考虑公司近期的出货状况, 这些信息同样登记在公司注意事项文档中。
跟单员需至少每个月重新评估并更新一次公司最新出货状况到 '公司售后注意事 项“中。
对于只有承诺在额定收货日期前收到货才能成交的订单,售后务必向上级申请。
下单中
售后提交订单时, 必须同时为此订单登记一条售后问题, 问题的类型是 '有最后 期限“,将客户要求的收货日期填到'最后期限“中,并根据客户对收货日期的敏感程 度设置'紧急性“。
下单后
多数情况下, 下单前售后都会要求跟单员查询是否有现货。
但真正下单付款的时 间可能是几天之后,对于订单是按有现货方式下单的,无论下单前是否有咨询厂家, 核单时跟单员务必再次咨询是否有现...
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