下面是小编为大家整理的2022年度家具售后服务流程（完整）,供大家参考。
售后流程与规范
、八 、-
前言
下单付款并不代表销售成功，成功的销售是使客户得到满意的产品，这个产品包括 家具本身以及令人满意的服务。成功的销售会使客户再度光临，成为坚实的老客户。
而失败的销售不但会丢失客户，甚至可能造成严重的经济损失。影响客户满意度的方 面很多，售后问题是否得到及时有效的处理是主要方面之一。售后处理的总原则是：
提前预防、及时响应、充分沟通、统一服务口径和标准。
1、收货时间
客户不能按时收到货是最常见的售后问题，也是最不容易受自己控制的因素。此 类问题务必注意提前预防，并在出现延期迹象时便提早沟通，降低其影响。
下单前
售后务必参照 '公司售后注意事项“ 中关于出货时间的信息来为客户预估收货时 间，不允许为了达成订单而做出不切实际的承诺。预估时需考虑公司近期的出货状况， 这些信息同样登记在公司注意事项文档中。
跟单员需至少每个月重新评估并更新一次公司最新出货状况到 '公司售后注意事 项“中。
对于只有承诺在额定收货日期前收到货才能成交的订单，售后务必向上级申请。
下单中
售后提交订单时， 必须同时为此订单登记一条售后问题， 问题的类型是 '有最后 期限“，将客户要求的收货日期填到'最后期限“中，并根据客户对收货日期的敏感程 度设置'紧急性“。
下单后
多数情况下， 下单前售后都会要求跟单员查询是否有现货。
但真正下单付款的时 间可能是几天之后，对于订单是按有现货方式下单的，无论下单前是否有咨询厂家， 核单时跟单员务必再次咨询是否有现...
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