下面是小编为大家整理的配送工作流程及规范【优秀范文】,供大家参考。
配送工作流程及规范
电话确认订单
查看发车计划
核对销售订单
了解客户需求
查验装车商品
查验相关手续
了解送货线路
落实到货时间
卸至指定位置
获取送货回单
厂
回单/发货单/退货入库单
交给票据管理员
客服必须做到礼貌、热情，说普通话与客户交流，确保 订单号、到货日期、品名、数量、价格准确，同时要做 到有问必答。
号、
调度查看总体吨位，了解车辆状况；
安排送货线路，联 系收货客户，预约到货时间。
销售再次将销售订单与发车计划进行核对：查看有无遗 漏或重复：品名、规格有无串位？重量与件数有无差错?
发货员必须掌握客户对大、小包装或散装等有无要求， 是否有条形码要求？对生产厂家或品牌有无特殊要求？ 对交货时间有何规定？对检疫证、送货单是否有特殊规 定？了解大概送货吨位，估算总体时间安排；
发货员按装车计划查看装车商品：包装是否完好？厂名、 品名、规格、生产日期、保质期标识是否齐全？商品是 否解冻或变质？
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