下面是小编为大家整理的美容咨询师要求,供大家参考。
整形咨询师岗位职责
【篇一：整形医院客服岗位职责】
整形医院客服岗位职责及相关工作内容
一、 客服部目标
以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体
系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售
前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、 客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术
前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、
开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。
三、 客服岗位职责
1. 对术后顾客添加微信，并分类归档（ a、b、c 类，有隐形需求消
费的手术项目要备注）。
2. 定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。
3. 协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，
监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防
投诉产生。
4. 负责老顾客后期服务及二次消费的开发。
5. 顾客生日、重大节假日活动的信息发送。
6. 活动前提供有需求的老顾客名单。
7. 医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。
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