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患者满意度调查报告
以病人为中心 延续改进服务质量
””2019年患者满意度调查报告 2019年医院领导班子始终坚持'以病人为中心“这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入展开医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然 1 新。为查找弱点，以进 1步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，展开了患者满意度调查活动。
1、调查目的
掌握来我院就诊患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生服务，以全面提升医疗服务质量、规范执业行动、改进行业风格，提升居民取得感，争创居民满意的医疗卫生单位。
2、调查对象及其 1 般情况 调查对象：在我院就诊的患者及家属（包括 1 部份住院患者）。
1 般情况：这部份人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。
3、调查方式
调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属，小样本的选取上，采取了 2 个条件：1 是救治患者及其家属；
2是每隔 1 个季度，做 1 次调查。这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。
调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设置客观题 20 道，主观题1 道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的情势。4 个季度共发出调查问卷 100 份，收回 100 份，回收率达 100%。
4、调查时间 2019 年 1 月 1 日””2019 年 12 月 31 日 5、调查内容 主要调查了患者的就诊感受，为了更直观的找到问题，我们将
患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份，每部份罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改良的方面。问卷共向患者提出了20 个问题。
6、数据统计与分析 计算机录入，网页问卷星软...
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