下面是小编为大家整理的织里镇政府公共服务状况调查报告（精选文档）,供大家参考。
关键词：公共服务政府测评服务体系政府的公共服务是政府行为的最终产出，是政府行为与公民需求最主要的结合点，也是公民评价政府及其领导者的主要尺度。从当代西方国家的行政改革实践看，注重政府的服务功能已经成为趋势。美国克林顿政府发起的'政府再造运动“明确提出了'顾客第一“（puttingcustomers first）的口号，并通过颁布'联邦政府内部革命“的行政命令，要求联邦政府设定顾客服务标准，还出版了政府的服务标准手册《顾客至上：服务美国民众的标》。英国政府在1991年开展了提升公共服务的'宪章运动“；
1997年又发起了以'服务第一“（service first）为口号的'新宪章运动“。加拿大政府也在2020年颁布了《政府公共服务2020》。这些做法都是为了提升政府公共服务，建立所谓'顾客导向“型的政府，也就是能够满足顾客需要和受顾客驱使的政府。西方国家的这一改革取向值得我们重视和借鉴。
为了全面、深入地研究我国政府公共服务的现状，探讨政府公共服务的质量标准和测评方法，东方公共管理综合研究所在广泛搜集国内外资料的基础上，对'入世“后政府的公共服务和公民的需求进行了大量的调查研究，并选择浙江省湖州市织里镇作为试点进行了问卷调查。织里镇以'中国童装之都“而享誉全国，区域面积135.8平方公里，辖46个行政村，总人口16万人，城市建成区面积为5平方公里。2020年全镇实现国内生产总值20.86亿元，增长21.07%，高出全市近10个百分点，人均gdp达2.1万元，高出全市6000元。织里镇作为湖州市最具经济活力的工贸新区，无论从经济规模、城市化程度还是政府管理的角度看，均走在全国镇级经济的前列，具备了进行公共服务状况研究的基本条件和代表性。
一、调查研究的对象与方法 为了准确、全面地把握织里镇的公共服务状况，我们将研究对象群体定为八组：（1）湖州专家，指湖州市委、市府对织里镇情况比较熟悉的专家和领导；
（2）织里镇政府工作人员，指编制在织里镇政府的工作人员；
（3）派出机构的政府工作人员，指编制在湖州市，但在织里镇的派出机构工作的政府工作人员；
（4）大企业的管理阶层，指年销售收入在500万元以上的织里镇的企业管理人员；
（5）手工业主，指织里镇的家庭企业主；
（6）市场交易人员，指织里镇的市场摊主；
（7）农民，指织里镇的务农人员；
（8）外来打工人员，指在织里镇务工的外来人员。
自2020年4月开始，课题组多次赴织里镇考察、搜集资料，6月份完成调查问卷的设计和评议工作，第一次正式的问卷调查时间为2020年7月10日至7月13日。实际发放问卷1626份，回收有效问卷1592份，有效回收率97.91%(见表1)；
经统计检验，回收样本对织里镇总体公民具有较好的代表性。
表1调查问卷的发放和回收情况 在研究方法上，课题组主要以英国的公共服务为'...
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