下面是小编为大家整理的现代远程教育学*支持服务满意度调查报告论文,供大家参考。
一、研究假设与核心概念
（一）研究假设
现代教育的内涵已经从'以学科为中心、以教师为中心、以课堂教学为中心“向'以学*者为中心“转变，远程教育是普通教育的延伸，以实践需要和个人发展为重点。学*支持服务是远程学*的顺利进行的重要条件和保证。真正从学生的角度出发，考虑学生对学*支持服务过程以及对服务结果的具体体验、感知和满意程度，可以更全面地了解现有的学生支持服务系统的质量。
（二）核心概念
1.学*支持服务
笔者在总结前人研究的基础上认为，学*支持服务是'以学生为中心“理念在学*过程中的扩展，是远程教育院校及教师提供给学生的、贯穿学*全过程的，旨在支持其学*的理念和服务的总和，从两个维度进行理解，一是远程教育院校及教师的理念和主张，二是学*支持服务的实际功能和种类。它不仅仅是各种设备、资源和人员的服务集合，更反应了现代远程教育的学生观、学*观，突出了在学生学*过程中提供的支持和帮助。
2.远程教育学*支持服务的学生满意度
本文所说的学生满意度，是学生顾客对所期望的学*支持服务质量与学生实际体验到的服务之间的差距。
本研究以学*者为核心，既关注学*者对某项服务的期望和绩效感知，也关注对学*支持服务的整体满意度，从学术、资源、设施、管理和咨询等五个维度对远程学*支持服务的满意度进行评价。
二、研究方法
（一）问卷设计与数据收集
1.问卷设计
在问卷调查编制的过程中，笔者走访了现代远程开放教育中在读的电大学生，通过深度访谈，了解学生在实际教学中遇到的问题，对现有学*支持服务的评价，以及在学*过程中希望得到的学*支持服务。
问卷采用自填式，通过学生对事先设计好的问卷的回答，获取学生对研究问题的具体评价。分为三大部分，第一部分是被测者的基本情况，第二部分是被测者对学*支持服务的需求，第三部分是对实际的学*支持服务的感知评价，问项采用莱克特等级制（Likertratingscale）计分，即从5分='非常满意“到1分='不满意“。初步制定形成后先在学生中进行了试用，并邀请相关专家提出修改意见，修改后形成最终问卷。
2.样本选择与抽样方法。
本研究的调查对象为广州电大现代远程开放教育的学生，在具体样本中确定选取校本部、番禺分校、海珠分校和侨光分校等作为研究本。广州电大在专业建设、资源建设、招生数量等方面均走在全国电大的前列，在2006年教育部对开放教育试点的总结性评估中别评为优秀，是广播电视大学首批进行远程接待系统、远程教育资源库及国家数字化学*中心的试点单位。而选取的几个分校，前两个教学单位为广播电视大学示范性基层电大，第三个教学单位则在招生数方面位居广州电大系统分校的前茅。选取广州电大...
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