下面是小编为大家整理的2015年物流业务员工作总结,供大家参考。
2015年物流业务员的工作总结
1、养成随时记录的*惯””在你的办公桌上,应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称””说:'你好!我是某某公司的某某某。请问某先生在吗?“如果是秘书接的,等本人来接时,还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚,说话节奏应比交谈时稍慢些。
即使是经常通话的人,也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音,以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。
、妥善组织通话内容””通话前,最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去,使对方能有所准备。通话时,双方可对照资料交谈,以便节省时间。采购人员可事先先去'意向函“,扼要说明基本建议,让对方加以考虑,甚至标明有疑问的地方,以便讨论时作参考。
通话时,要把本方意见分为若干个部分,每部分之间稍作停顿,使对方能及时作出反应。不要长篇大论,到头来却发现原来对方已经另有想法,白费工夫。
通话前应写出发言要点,不可临时想想,致使说话缺乏逻辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在的问题,提出可供选择的方案,指出双方的分歧所在,最后稍加归纳,解决问题。
通话前要把所有资料都准备好,不要临时东翻西找乱抓一气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条,以避免分心或遗漏。
10、用心听””在电话中交谈时常有听不清的时候,所以应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望,动动桌上的东西,心不在焉。这种*惯很不好,容易影响通话的效果。最好边谈边作笔记。
11、注意 自己的语言””措辞及语法都要切合身份,不可太随便,也不可太生硬。
称呼对方时要加头衔。如:'博士“、'经理“等。有的妇女喜欢被称为'小姐“,就不要用'夫人“来称呼。切不可用'亲爱的“、'宝贝“之类轻浮的言语。无论男女,都不可直呼其名,即使对方要求如此称呼,也不可用得过分。
说'你“字开头的话时应慎重。像'你忘了“、'你必须“、'你忽略了“之类的话,即使语调再平和,在电话中听去也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式,比如:'您能不能在星期四把那份材料送来?“或'那份报表您搞定了吗?“等。或者用'我“字来开头也可以,说:'我星期四需要一份报告。“
听话时,最好插用一些短语以鼓励对方。如'嗯,嗯“、'我明白“、'我理解“或'好,好“等。
对对方的要求作出反应或对方提出要求时,态度应积极而有礼貌,比如:'我会注意那件事的“或'请别忘了··“等等。
12、适时结束通话””通话时间过长意味着滥用对方的善意。你以为对方听得津津有味,也许他正抓耳挠腮,揉眼睛,恨不得早点挂下话筒。爱在电话里夸夸其谈的人,最好在桌上放一台闹钟,以便...
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