下面是小编为大家整理的区政务服务管理局工作总结及工作思路范本（精选文档）,供大家参考。
区政务服务管理局2020年工作总结及2021年工作思路
按照区政府办《区领导指示工作督办通知》的要求，现将我局2020年工作完成情况、存在问题及2021年工作思路总结报告如下。
一、2020年工作完成情况
（一）围绕统筹协调，力促接诉即办位居全市前列
1.确保领先位置。今年，在区委区政府高位调度、各承办单位全力攻坚克难的基础上，我区1”8月共受理12345市民热线反映50684件，响应率100%，平均解决率为90.25%，平均满意率为92.46%，'三率“综合成绩位居全市第一，其中3、4、5连续三个月全市第一。获得了今年8月27日，市委书记蔡奇在区委书记点评会上的充分肯定：'怀柔区接诉即办工作始终保持全市前列，值得表扬。“
2.完善运行机制。结合新冠肺炎疫情，制定了疫情类诉求10分钟快速响应、2小时办结、重点诉求双报告等工作机制。按照以位定分的原则，调整了考核办法。设立每月23日为'处级干部回访日“，34名处级干部走进区12345指挥调度中心，拨打回访电话150余个，其中解决率92.3%、满意率95.4%。
3.开展'挂账清零行动“。按照区长于庆丰同志的指示要求，建立了《怀柔区挂销账诉求动态台账》，开展了'挂账清零行动“。责成专人对全区重点问题和共性问题进行分析研究，提出办理意见。设立了23名工作专员，对全区16个镇街、7个重点区直部门进行一对一服务。目前，2019年2379件挂账诉求已全部清零，今年767件挂账诉求已销账275件。
4.完成二项重点任务。一是抓好企业诉求的办理工作。落实《怀柔区12345服务企业和科研影视机构工作实施办法》，对企业诉求进行单独建账、单独回访、单独督办。1”8月，我区共受理企业诉求191件，解决率85.8%、满意率86.4%。二是开通网上12345。以'怀柔融媒“公众号'怀柔12345“栏目为主要工作渠道，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道。自6月份运行以来，已受理网上诉求45件，办结率100%。
（二）围绕创新服务，全力服务保障科学城建设
1.设立项目专员。针对入厅办理的科学城项目，建立了科学城重点事项台账，设立13名科学城项目专员，重点推出了科创服务延伸办、科学城项目特快办、企业预约联合办、专员辅导全帮办等服务。目前，已为132个科学城入厅项目提供了全流程政务审批服务，整体办理时限缩短70%。
2.推出预约服务。区中心为科学城项目推出会商联办机制，通过现场会商解需求、深入企业解难题、线上会商零跑路三种方式，为企业解决项目推进过程中遇到的困难和问题。目前，为思利科技有限公司等23家企业提供会商联办服务，其中疫情期间采取线上'云会商“模式为企业解...
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